Después de haber tenido la oportunidad de trabajar en varios proyectos de comercio electrónico, evaluando para ello varias alternativas disponibles en el mercado, así como habiendo observado cuáles funcionalidades de cada sistema es realmente necesario para el éxito de un emprendimiento web, compartimos a continuación lo que entendemos son las características imprescindibles de una tienda online básica.  Nuestra selección de características no se presenta en un orden particular y, aunque ciertamente entendemos algunas características son más importantes a la hora de convertir visitas en ventas y otras a la hora de administrar eficientemente la tienda, en ningún caso el orden refleja nuestra valoración en ningún sentido.

Características Imprescindibles de una Tienda Online

1. Navegación ‘en capas’ que permita dividir el catálogo en categorías y sub-categorías, además de filtros que permitan ir eligiendo características del producto a buscar.  Si el usuario no encuentra fácilmente lo que está buscando, no va a realizar la compra.
2. Capacidad de búsqueda en el catálogo, funcional, rápida y efectiva.  La tienda debe tener un sistema de búsqueda visiblemente localizado y que reporte resultados correctos.
3. Fotos de productos funcionales y grandes, que permitan zoom y que puedan ser varias.  Esta es una de las formas más efectivas de conectar al potencial cliente con el producto…mucho más que las palabras. Las imágenes prominentes, junto a las descripciones detalladas, han de sustituir la experiencia de ver y tocar el producto en una tienda física para tomar una decisión de compra.
4. Pago en caja fácil y en una página: el potencial cliente que ya encontró el producto que desea y decidió ponerlo en su carrito, una vez decide pagar necesita hacerlo de forma rápida y fácil. Al igual que en una tienda física, prefiere una caja donde no tenga que ‘hacer fila’.
5. Cupones, Promociones y Descuentos: Una plataforma de ventas en línea debe contar con la posibilidad de ofrecer descuentos y cupones a los clientes y que éstos puedan ser aplicados de forma fácil y rápida.  Igualmente, el sistema debe proveer las herramientas de mercadeo adecuadas para permitir al administrador aplicar promociones basadas en reglas del catálogo o del carrito de forma fácil y rápida.
6. Carga y Descarga del Catálogo: desde el punto de vista administrativo de una tienda en línea, para catálogos de más de 100 productos es imprescindible contar con herramientas de importación/exportación de productos que permitan al administrador mantener inventarios, fotografías, precios, etc., actualizados de una forma eficiente y oportuna.
7. Seguridad: A la hora de facilitar sus datos en un sitio de comercio electrónico, es importante para el usuario saber que está haciendo negocios con una empresa existente, seria y que sus datos serán utilizados únicamente para los fines especificados, además de que van a transmitirse de forma segura, impidiendo así ser interceptados por terceros que no deben tener participación en la transacción.
8. Cálculo costos de transporte-manejo y rastreo: todo emprendimiento de comercio electrónico para productos que requieran ser transportados, debe estar integrado con la logística adecuada para la entrega al cliente, incluyendo el cálculo correcto de los costos asociados y el seguimiento/rastreo al paquete hasta llegar a manos del destinatario.
9. Comentarios sobre los productos .  La opinión de los usuarios (otros clientes que ya utilizaron el producto) es muy creída por los potenciales clientes y es una importante herramienta para cerrar la venta (siempre que en promedio sean buenos comentarios).  Puede que esta funcionalidad no aplique igualmente a diferentes productos/mercados. No obstante, tener opiniones de terceros durante una decisión de compra, siempre es una herramienta deseable para el comprador, especialmente si no cuenta con la posibilidad de hacerse una opinión propia por no tener el producto en sus manos.
10. Integración con otros sistemas: la plataforma de comercio electrónico a utilizar debe ser fácilmente integrable con otras aplicaciones para el funcionamiento eficiente del negocio. Esto incluye desde sistemas ERP hasta herramientas de comunicación masiva, pasando con integración a redes sociales y los sistemas de suplidores de logística y transporte.

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